ถ้าจะให้เล่าความรู้สึกเกี่ยวกับ UX XS89 แบบคนที่ลองเปิดเว็บแล้วไล่ดูทีละส่วน สิ่งที่น่าสนใจไม่ได้อยู่ที่หน้าเกมอย่างเดียว แต่เป็นความรู้สึกระหว่างเดินจากหน้าแรกไปยังเมนูต่าง ๆ มากกว่า ผมลองตั้งโจทย์ง่าย ๆ ว่าถ้าเป็นสมาชิกใหม่ที่ยังไม่รู้ว่าเมนูไหนอยู่ตรงไหน จะสามารถหาสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่ต้องย้อนกลับไปมาหลายรอบหรือไม่ จุดนี้ทำให้เห็นรายละเอียดของการออกแบบเว็บไซต์ค่อนข้างชัด
หน้าแรกควรบอกทางผู้ใช้โดยไม่ต้องเดา
สิ่งแรกที่ผมมองคือการจัดลำดับข้อมูลบนหน้าแรก เมนูที่เกี่ยวข้องกับบัญชี เกม และการทำรายการควรแยกออกจากกันอย่างชัดเจน เพราะเวลาคนเข้ามาใช้งานครั้งแรกไม่ได้ต้องการอ่านทุกอย่างพร้อมกัน หากปุ่มสำคัญมีตำแหน่งคงที่และชื่อเมนูสื่อความหมาย การเดินเว็บไซต์จะเป็นธรรมชาติกว่า โดยเฉพาะบนหน้าจอมือถือที่พื้นที่มีจำกัด
จุดที่รู้สึกได้ตอนสลับเมนู
ช่วงที่ลองเปิดหน้าต่าง ๆ ความต่อเนื่องของการนำทางเป็นสิ่งที่สังเกตได้ง่าย หากกดจากหน้าเกมไปหน้าบัญชีแล้วต้องย้อนหลายครั้ง ความรู้สึกในการใช้งานจะสะดุดทันที ในทางกลับกัน ถ้าเมนูหลักยังคงอยู่ในตำแหน่งที่คุ้นเคย ผู้ใช้จะจำเส้นทางได้เร็วขึ้น เรื่องนี้อาจดูเล็ก แต่สำหรับเว็บไซต์ที่มีหลายหมวด การวาง Navigation ที่ดีช่วยลดเวลาค้นหาได้มาก
มุมมองบนมือถือสำคัญกว่าที่คิด
ผมให้ความสนใจกับการเปิดเว็บผ่านมือถือเป็นพิเศษ เพราะหน้าจอเล็กทำให้ข้อผิดพลาดด้าน UX เห็นได้ชัดกว่าคอมพิวเตอร์ ทั้งขนาดตัวอักษร ระยะห่างของปุ่ม และการเลื่อนหน้า หากองค์ประกอบถูกจัดชิดกันมากเกินไปก็มีโอกาสกดผิดได้ง่าย เว็บไซต์ที่ปรับ Responsive ได้ดีควรทำให้ข้อมูลสำคัญยังอ่านง่ายโดยไม่ต้องซูมเข้าออกตลอดเวลา
ขั้นตอนบัญชีและธุรกรรมควรสื่อสารสถานะให้ชัด
อีกส่วนที่ควรให้ความสำคัญคือหน้าที่เกี่ยวกับบัญชีและธุรกรรม ผู้ใช้ควรรู้ว่าตอนนี้อยู่ขั้นตอนไหน ต้องกรอกข้อมูลอะไร และรายการดำเนินการถึงขั้นใดแล้ว หากมีข้อความแจ้งสถานะหรือประวัติรายการที่อ่านง่าย จะช่วยลดความกังวลเมื่อผู้ใช้ไม่แน่ใจว่าการทำรายการสำเร็จหรือยัง
ความเร็วกับ UX เป็นเรื่องที่แยกกันไม่ขาด
ต่อให้หน้าตาเว็บสวย แต่ถ้าต้องรอนานทุกครั้งที่เปลี่ยนหน้า ประสบการณ์โดยรวมก็ลดลงได้ ความเร็วในการโหลดจึงเป็นส่วนหนึ่งของ UX เช่นกัน โดยเฉพาะการใช้งานผ่านเครือข่ายมือถือ นอกจากความเร็วแล้ว การไม่ให้หน้าเว็บกระโดดขณะโหลดและการตอบสนองของปุ่มก็มีผลต่อความรู้สึกในการใช้งาน
สรุปจากมุมคนที่สนใจรายละเอียดการใช้งาน
ถ้ามอง XS89 ในมุม UX สิ่งที่ควรให้ความสำคัญคือเส้นทางการใช้งานที่เข้าใจง่าย การจัดเมนูบนมือถือ ความชัดเจนของสถานะรายการ และความต่อเนื่องระหว่างแต่ละหน้า ส่วนรายละเอียดที่เปลี่ยนแปลงตามระบบควรตรวจสอบจากเว็บไซต์โดยตรงก่อนใช้งานจริง เพราะประสบการณ์อาจแตกต่างกันตามอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และช่วงเวลาที่เข้าใช้งาน